개인정보 처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

위컴즈(WECOMS)(이하 "회사")는 Flow Advisor(이하 "서비스") 제공을 위하여 다음의 목적으로 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

• 회원 가입 및 관리, 본인 식별·인증, 권한 부여 및 접근 통제
• 실시간 음성 인식(STT) 기반 상담 모니터링·평가 서비스의 제공
• 지식(KMS) 문서의 등록·검색·관리 및 AI 채팅 응답 제공
• 서비스 부정 이용 방지, 장애·민원 대응 및 공지사항 전달
• 서비스 이용 통계 분석 및 품질 개선

2. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 서비스 제공을 위하여 다음의 개인정보 항목을 처리합니다.

• 계정 정보: 아이디, 이메일 주소, 이름, 권한(역할), 비밀번호(암호화 저장)
• 상담·음성 데이터: 통화 메타데이터 및 STT(음성 인식) 발화 텍스트, 평가 결과
• 콘텐츠: 이용자가 업로드한 문서, AI 채팅 입력·응답 내용
• 기기·접속 정보: 기기 식별자, 앱 버전, 운영체제, 접속 로그, 서비스 이용 기록

서비스 이용 과정에서 통화·발화 데이터에 제3자(고객 등)의 개인정보가 포함될 수 있으며, 회사는 이를 상담 품질 관리·평가 목적의 범위 내에서만 처리합니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

• 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지(관계 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 기간까지)
• 상담·평가 및 STT 데이터: 처리 목적 달성 또는 보존 기간 경과 시까지(운영사 정책에 따른 아카이브 기간 포함)
• 접속·이용 로그: 통신비밀보호법 등 관계 법령이 정한 기간

보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. (구체적 보유 기간은 운영 실태에 맞추어 별도 고지합니다.)

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

현재 회사는 이용자의 개인정보를 외부 제3자에게 제공하고 있지 않습니다.

5. 개인정보의 국외 이전

회사는 실시간 음성 인식(STT) 및 AI 채팅 응답 기능 제공을 위하여 일부 개인정보의 처리를 국외 클라우드 인프라 및 생성형 AI·음성 인식 연산 사업자에게 위탁·이전할 수 있습니다. 회사는 개인정보 보호법 제28조의8에 따라 다음 사항을 고지합니다.

• 이전받는 자: 클라우드 인프라 및 생성형 AI/음성 인식(STT) 연산 사업자(OpenAI, Anthropic, Google Gemini 등)
• 이전되는 국가: 미국 등(각 사업자의 서버 소재지)
• 이전 항목: 서비스 이용 과정에서 입력된 음성·문서·채팅 내용 및 그 처리 결과
• 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 암호화된 통신(HTTPS)을 통해 전송
• 이전받는 자의 이용 목적: STT 변환, AI 응답 생성 등 서비스 기능의 제공
• 이전받는 자의 보유·이용 기간: 처리 목적 달성 시까지(해당 사업자는 입력 데이터를 자체 AI 모델 학습 목적으로 이용하지 않습니다)

정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 음성 인식·AI 채팅 등 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

6. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 필요한 경우 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다. 위탁 시 위탁받는 자(수탁자)와 위탁 업무 내용을 본 방침을 통해 공개하며, 개인정보 보호법 제26조에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.

• 클라우드 인프라·서버 운영(서비스 호스팅)
• AI 모델 호출 및 음성 인식(STT)·자연어 처리 연산 처리

(수탁자 및 위탁 업무의 구체적 내역은 운영 실태에 맞추어 별도 고지합니다.)

7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 권리 행사는 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.

• 개인정보 열람 요구(보호법 제35조)
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구(제36조)
• 삭제 요구(제36조)
• 처리정지 요구(제37조)

만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인이 권리를 행사할 수 있습니다. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다.

8. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
• 파기 방법: 전자적 파일 형태는 복구·재생이 불가능하도록 안전하게 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

9. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육
• 기술적 조치: 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 비밀번호 등 중요 정보의 암호화, 보안 프로그램 설치
• 물리적 조치: 전산실·자료보관실 등의 접근 통제

10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

회사는 서비스 이용 과정에서 이용자의 기기 식별자, 접속 로그 등 정보를 자동으로 생성·수집할 수 있습니다. 모바일 앱은 웹 쿠키를 사용하지 않으나, 서비스 유지·통계 분석을 위해 단말 저장소(로컬 스토리지)에 일부 설정값을 저장할 수 있습니다.

이용자는 단말의 설정을 통해 저장된 데이터의 삭제를 요청하거나 앱 데이터를 초기화할 수 있습니다.

11. 인공지능(AI) 이용에 관한 고지

서비스는 음성 인식(STT), 자연어 처리, 생성형 AI 등 인공지능 기술을 활용하여 상담 분석·평가, 지식 검색, AI 채팅 응답을 제공합니다. AI가 생성한 콘텐츠 및 자동화된 처리 결과에 대하여 다음 사항을 고지합니다(인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 법률 취지 — 투명성 원칙 반영).

• AI 채팅·요약·평가 결과는 생성형 AI에 의해 자동 생성된 것으로, 부정확하거나 불완전할 수 있습니다.
• AI 분석 결과는 참고용이며, 최종 판단과 책임은 이용자 및 운영자에게 있습니다.
• 이용자는 AI에 의한 자동화된 처리 결과에 대하여 설명을 요구하거나 이의를 제기할 수 있습니다.

AI 처리를 위해 입력된 통화·발화·문서·채팅 내용은 응답 생성 목적의 범위 내에서 처리되며, 회사는 AI 처리 과정에서 개인정보가 안전하게 보호되도록 관리합니다.

12. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 위컴즈(WECOMS) 개인정보 보호 담당
• 연락처(전자우편): admin@wecoms.co.kr

정보주체는 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의를 위 연락처로 하실 수 있습니다.

13. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해 신고센터(KISA): 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과: 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국: 182 (ecrm.police.go.kr)

14. 개인정보 처리방침의 변경

본 개인정보 처리방침은 2026-06-23부터 적용됩니다. 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제·정정이 있는 경우에는 변경 사항의 시행 전에 서비스 공지사항 등을 통하여 고지하겠습니다.